Эксперты фиксируют рост мошеннических возвратов, которые обходят инструменты проверки на этапе оформления заказа и создают дополнительную нагрузку на операции возвратов. Анализ 1 млн возвратов показал £29 млн потенциального ущерба, а проблема особенно актуальна для ритейла и маркетплейсов.
Почему возвраты стали новым полем для мошенников
Мошенничество смещается из этапа checkout в reverse logistics: покупателю проще вернуть не тот товар или оформить возврат без фактической проверки содержимого, а многие возвраты регистрируются и оплачиваются до физической инспекции. Это повышает объём ручной проверки на складах, требует больше места для карантина и замедляет throughput в обработке возвратов.
Чем это грозит производствам и интернет-магазинам
Для производителей, магазинов и фулфилмент-операторов рост ложных возвратов означает прямые потери и дополнительную операционную нагрузку. Увеличивается потребность в отдельной зоне приема возвратов, укомплектованных рабочих местах для QC, оборудовании для маркировки и переупаковки, а также в системах сверки по штрих-коду, весу и состоянию упаковки.
Практические меры и упаковочные решения
- Внедрять фото- и видеофиксацию состояния товара на этапе приёма возврата и прикреплять изображения к делу возврата
- Использовать tamper-evident упаковку: плёнку для термоусадки, плёнку с печатью, ленты с индикатором вскрытия
- Обеспечить контроль соответствия по SKU и весу при входящем сканировании, подключить автоматические весовые модули на линиях приема
- Пересмотреть политику возвратов и условия возмещения для категорий с высоким риском
- Инвестировать в маркировку и серийную идентификацию (штрих-коды, QR, RFID) для ускорения проверок
Источник: Logistics Business: Packaging & Ecommerce
Если вам нужно подобрать упаковочное оборудование, расходные материалы или решения для склада, посмотрите каталог 2Pack или обратитесь за консультацией через контакты.