Сервисная служба 2PACK
Гарантийная и послегарантийная поддержка упаковочного оборудования: диагностика, ремонт, обслуживание, пусконаладка и подбор запчастей.
Если оборудование работает нестабильно, требуется запуск, настройка, ремонт или запасная часть - оставьте обращение в сервисную службу. Специалист уточнит модель оборудования, характер задачи и предложит дальнейшие действия.
Какой вопрос нужно решить?
Выберите нужное направление, чтобы быстрее отправить обращение в сервисную службу.
Ремонт и диагностика
Для неисправностей, нестабильной работы, ошибок, поломок и проверки оборудования.
Оставить заявкуПусконаладка
Для запуска оборудования, настройки на месте и обучения персонала работе с техникой.
Запросить пусконаладкуЗапчасти
Для подбора запасных частей по модели оборудования, фото детали или деталировочной схеме.
Запросить запчастиКонсультация
Для вопросов по эксплуатации, настройке, запуску, обслуживанию оборудования и совместимости расходных материалов.
Получить консультациюКакие задачи решает сервисная служба
Сервисная служба помогает на всех этапах эксплуатации оборудования: от запуска и настройки до ремонта, обслуживания, консультаций и подбора запчастей.
Диагностика оборудования
Проверяем причины неисправностей, нестабильной работы, ошибок, проблем с настройками, подачей материалов или качеством упаковки.
Ремонт и обслуживание
Помогаем восстановить работоспособность оборудования, выполнить замену узлов, настройку, профилактику и техническое обслуживание.
Пусконаладочные работы
Выполняем запуск оборудования, проверку рабочих режимов, настройку под задачу клиента и базовое обучение персонала.
Запчасти и комплектующие
Помогаем подобрать запасные части по модели оборудования, фото детали, серийному номеру или деталировочной схеме.
Консультации по эксплуатации
Отвечаем на вопросы по работе оборудования, настройкам, запуску, материалам, расходникам и базовым проблемам эксплуатации.
Как обратиться в сервис
Чтобы быстрее разобраться в ситуации, отправьте обращение с описанием задачи и данными по оборудованию.
Оставьте заявку
Заполните форму на странице, напишите на почту zakaz@2pack.shop или позвоните по телефону сервисной службы.
Укажите оборудование
Напишите модель, серийный номер, дату покупки и номер накладной или УПД, если данные есть под рукой.
Опишите проблему
Кратко укажите, что происходит: ошибка, нестабильная работа, поломка, проблема с запуском или настройкой.
Приложите фото или видео
Добавьте фото шильды оборудования и фото или видео неисправности, чтобы ускорить диагностику.
Получите ответ специалиста
Специалист изучит обращение, при необходимости уточнит детали. На письменные обращения отвечаем не позднее 24 часов, исключая выходные и праздничные дни.
Что подготовить для обращения
Чем точнее указаны данные по оборудованию и неисправности, тем быстрее сервисная служба сможет обработать обращение и предложить решение.
- название организации;
- контактное лицо, телефон и e-mail;
- модель оборудования;
- номер и дата товарной накладной или УПД;
- адрес, где находится оборудование;
- заводской или серийный номер;
- кто выполнял подключение оборудования;
- дата обнаружения неисправности;
- подробное описание проблемы;
- фото шильды оборудования;
- фото или видео неисправности.
Запчасти и расходные материалы
2PACK помогает с подбором запасных частей для обслуживания упаковочного оборудования. Если нужна деталь, укажите модель оборудования, дату выпуска или покупки, название и количество запчастей. Если точное название неизвестно, приложите фото детали или деталировочную схему.
Что указать в заявке: наименование компании, модель оборудования, дату выпуска или приобретения, название и количество нужных запчастей, фото детали и деталировочную схему, если она есть.
Пусконаладка и обучение персонала
Специалисты 2PACK выполняют пусконаладочные работы для оборудования, приобретённого в компании: помогают с запуском, базовой настройкой рабочих режимов и проверкой оборудования после установки. При необходимости проводим инструктаж сотрудников, которые будут работать с техникой.
Для подготовки заявки укажите модель оборудования, дату покупки, номер и дату накладной или УПД, адрес установки и серийный номер. Если есть план помещения, технический паспорт или информация о подключённых коммуникациях, приложите их к обращению — это поможет быстрее оценить объём работ и подготовить условия выезда.
Видео о сервисе и оборудовании
Сервисная поддержка — это не только ремонт после возникновения неисправности. Важно правильно запустить оборудование, настроить его под конкретную задачу и вовремя проводить обслуживание.
В видео показываем, как специалисты 2PACK работают с упаковочным оборудованием: проводят диагностику, настройку и техническое обслуживание, проверяют отдельные узлы и помогают восстановить стабильную работу техники.
Если у вас уже возникла проблема с оборудованием, перед обращением подготовьте модель, серийный номер и краткое описание неисправности. Фото или видео проблемы помогут специалисту быстрее оценить ситуацию и определить дальнейшие действия.
Стоимость сервисных работ
Предварительную стоимость можно уточнить через заявку или у специалиста сервисной службы. Окончательная стоимость зависит от модели оборудования, характера неисправности, сложности работ, необходимости выезда и запасных частей.
После осмотра оборудования или узла специалист определяет объем работ и согласует стоимость до начала ремонта.
Полезные ссылки
Быстрый переход к основным разделам сайта.
Каталог оборудования
Перейти к оборудованию, расходникам и разделам каталога.
Перейти в каталог →Готовые подборки
Подборки оборудования и материалов под задачи бизнеса.
Смотреть подборки →О компании
Подробнее о 2PACK, поставках, складе, тестировании и подходе к работе.
О компании →Контакты
Телефоны, адрес, карта, форма связи и реквизиты компании.
Открыть контакты →Ответы на частые вопросы
Как быстро отвечает сервисная служба?
Если обращение содержит необходимые данные по оборудованию и описание проблемы, специалист сможет быстрее его обработать. На письменные обращения сервисная служба отвечает в кратчайшие сроки. Если сохраняем старое обязательство: не позднее 24 часов, исключая выходные и праздничные дни.
Какие данные нужны для обращения в сервис?
Укажите модель оборудования, серийный номер, дату покупки, номер накладной или УПД, описание неисправности и контактные данные. Желательно приложить фото шильды и фото или видео проблемы.
Что делать, если оборудование вышло из строя в гарантийный период?
Оформите письменное обращение и подготовьте рекламацию. Приложите информацию об оборудовании, документы о покупке, фото шильды и материалы, на которых видна неисправность.
Можно ли заказать запчасти отдельно?
Да. Для подбора запчастей укажите модель оборудования, дату выпуска или приобретения, название и количество деталей. Если точное название неизвестно, приложите фотографию или деталировочную схему.
Можно ли вызвать специалиста на объект?
Да, если характер оборудования или неисправности требует выезда. Возможность, сроки и стоимость выезда согласуются после получения информации об оборудовании и адресе объекта.
Выполняет ли 2PACK пусконаладочные работы?
Да, для оборудования, приобретенного в 2PACK, можно согласовать пусконаладочные работы, настройку и обучение персонала. Условия зависят от модели оборудования и места установки.
Как узнать стоимость ремонта?
Предварительную стоимость можно уточнить после описания проблемы. Окончательная стоимость определяется после диагностики и зависит от модели оборудования, характера неисправности, сложности работ и необходимых запчастей.
Нужно обслуживание, ремонт или запчасти?
Оставьте заявку и кратко опишите ситуацию. Специалист сервисной службы уточнит модель оборудования, характер задачи и предложит дальнейшие действия.